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“Rutas de Toledo” se reserva el derecho a variar la programación o los espacios a visitar en las rutas sin previo aviso, por motivos de organización interna, apertura de monumentos o condiciones meteorológicas. En estos casos, se respetarán las reservas ya realizadas o se ofrecerá una alternativa similar en precio y duración a la reserva realizada. En el caso de lluvia muy intensa, la ruta podría cancelarse, suponiendo la devolución del importe abonado excepto si se ha superado la primera hora de la ruta.
Las características de los servicios prestados son exclusivamente los indicados en cada ficha o correo electrónico facilitado al cliente y en esta Web.
Los recorridos podrían sufrir alguna modificación debido al guía que los realiza o a las condiciones en que se encuentra el recorrido propuesto inicialmente y que puedan producir problemas para el efectivo desarrollo de la visita guiada (obras, procesiones, bloqueos, etc.)
La realización de una reserva a través de esta Web puede implicar el pago en línea o el pago en destino, y supone la ocupación de una o varias plazas en la ruta solicitada. La no asistencia en el lugar y a la hora indicada en el e-mail de confirmación significará la pérdida de esa plaza, sin posibilidad de reclamación alguna.
En los eventos y reservas para grupos, “Rutas de Toledo” solicitará el ingreso por adelantado de un porcentaje del total del coste de la actividad, acordado de forma previa y con al menos una semana de antelación. En el caso de anulación de la ruta por parte del cliente en el periodo de 24 horas previas a la realización del servicio o no presentación en el momento de realización, el importe adelantado no será devuelto si los motivos son imputables al cliente.
Si ha procedido al abono completo del servicio a través de nuestro sistema de reservas y luego no asiste, el importe total abonado NO SERÁ DEVUELTO en ningún caso. Si nos avisa con al menos 24 horas de antelación, se procederá a modificar la fecha de la reserva, pero en ningún caso se hará devolución del importe abonado.
Los horarios indicados en nuestra programación NO SON ORIENTATIVOS. Somos muy puntuales. Tenga en cuenta que habrá más personas esperando, por lo que no podemos retrasar el comienzo de una ruta. Si vd., no llega a la hora indicada, la ruta comenzará y perderá sus plazas e importe abonado, si fuera el caso.
Los horarios para grupos y reservas V.I.P. NO SON ORIENTATIVOS. Somos muy puntuales pues dependemos de una intensa programación diaria. Si vd. o su grupo llegan tarde a una ruta concertada, sólo se realizará el tiempo restante definido en el horario contratado.
En el e-mail de reserva que ha recibido dispone de instrucciones para cancelar su visita guiada. Si no ha recibido un e-mail de confirmación, póngase en contacto con nosotros, pues su reserva podría no estar realizada.
Si la visita guiada ha sido abonada en parte o en su totalidad y se produce un «no show» (el cliente no se presenta a la cita) o llega más tarde de la hora programada, habiendo empezado la visita guiada, no se procederá al reintegro del importe abonado en parte o en su totalidad.
Si la cancelación se produce antes de las 24 horas previas a la realización del servicio, se procederá bien a la devolución del importe abonado o a la modificación de la reserva si fuera preciso proporcionando otra fecha disponible.
Si la cancelación por parte del cliente se produce con menos de 24 horas a la prestación del servicio, no se reintegrará el depósito realizado o el pago total de la actividad, aunque se podría proponer un cambio de fechas para la realización de la actividad propuesta.
Si ha contratado uno de nuestros paquetes de rutas y alguna de las rutas incluidas es cancelada por parte de Rutas de Toledo, a consecuencia de inclemencias meteorológicas o por no llegar al número suficiente de personas para formar la ruta, se devolverá al cliente el precio de la/las ruta/s no realizada/s (si han sido ya abonadas por el cliente).
En ningún caso se devolverá el importe si el cliente no se presenta a la ruta en el horario establecido en la reserva.
Si vd. mismo ha cancelado una reserva en los plazos establecidos y ya ha realizado el pago a través de nuestra web, además de cancelar en la gestión de su reserva, tendrá que contactar con nosotros para solicitar la devolución del importe, ya que el sistema no permite la devolución automática del importe abonado vía web.
Si la no asistencia a la ruta contratada y pagada es imputable al cliente, la empresa se reserva el derecho de no devolver la entrada si ha sido abonada, o el importe ingresado a modo de adelanto, una vez transcurrida la primera media hora de la ruta.
Las rutas en oferta se realizan con un mínimo de 7 personas inscritas en la misma. Si no se supera este número, la empresa decidirá si la ruta se suspende, avisando por teléfono a todos los participantes en la misma. En las rutas de 12 euros o más el número mínimo de personas para iniciar la ruta será de 5 personas.
AVISO: si los datos que nos facilita en la reserva no son válidos, inciertos o incorrectos, o duplica la reserva, esta podría quedar invalidada de inmediato. Los grupos de más de 8 personas o más podrían ser comprobados mediante llamada telefónica o mensaje de Whatsapp. Si el teléfono no es correcto, se eliminará la reserva.
IMPORTANTE: EN LAS RUTAS “MONUMENTAL” Y “PULSERA TURÍSTICA” (POR LAS MAÑANAS O CUANDO SE PROGRAME) LOS NIÑOS PAGAN ENTRADA A PARTIR DE 10 AÑOS, INCLUSIVE.
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